Reklamace

Formulář pro reklamaci zde

Reklamační řád

I.

Všeobecná ustanovení

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího:
Petr Kratochvíl, se sídlem Těně 56, PSČ: 338 45 , IČ: 72281821

Reklamační řád blíže upravuje nároky práv z odpovědnosti prodávajícího (dále jen reklamace).

II.

Postup při reklamaci

Kupující uplatní reklamaci písemně na adresu prodávajícího nebo výše uvedeného odkazu, který Vás
přesměruje na reklamační formulář.

Reklamované zboží musí být kupujícím doručeno prodávajícímu na sjednané místo a to na náklady kupujícího.

Zboží odeslané k reklamaci musí být řádně zabaleno, nejlépe v originálním obalu a zabezpečeno proti poškození vlivem dopravy.

Reklamace musí obsahovat označení reklamovaného zboží, číslo faktury, dodací list nebo předávací protokol, popis důvodu reklamace.

K řádné reklamaci je prodávající povinen podat kupujícímu stanovisko k řešení nejpozději do 30 dnů od převzetí zboží do reklamace.

Kupující je povinen reklamované zboží vyzvednout do 30 dnů ode dne kdy byla reklamace vyřízena a ukončena.

O vyřízení reklamace bude prodávající informovat kupujícího e-mailem nebo telefonicky.

Kupující má právo na vyřízení reklamace, nemá však právo na náhradu související škody či ušlého zisku.

III.

Záruční doba a záruční podmínky

1. Fyzická osoba nevykonávající podnikatelskou činnost

Občanský zákoník definuje, že spotřebitelem je fyzická osoba, která při spotřebitelské smlouvě nejedná v rámci podnikatelské činnosti. Jedná se tedy o koncového spotřebitele zakoupeného zboží. U fyzické osoby stanoví zákon záruční dobu v minimální délce 24 měsíců ode dne převzetí zboží.

2. Osoby vykonávající podnikatelskou činnost

Pro kupujícího který není spotřebitel (nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky) je stanovena záruční doba na jakost 12 měsíců ode dne převzetí zboží.

Záruční doba počíná běžet od okamžiku předání zboží. Obsahem záruky je odpovědnost prodávajícího za to,
že předmět dodávky má v okamžiku přechodu vlastnického práva a po dobu záruky bude mít vlastnosti stanovené v technických a dodacích podmínkách. Odpovědnost prodávajícího za vady na něž se vztahuje záruka spočívá především v povinnosti bezplatného odstranění oprávněně a včas reklamovaných vad především opravou nebo výměnou součástí za bezvadné.

Podmínkou platnosti záruky je, aby předmět dodávky byl používán odborně k účelu, který je určen v návodu na obsluhu. Instalaci a seřízení musí provádět prodávající nebo odborná firma, která má oprávnění od prodávajícího s výjimkou zboží, které je z podstaty věci funkční samo o sobě, či jen s pouhým zapojením do standardní elektrické sítě v zásuvce 230 V. V záruční době může být uplatněn pouze náhradní díl na záruku. Práci a cestu technika hradí kupující.

 
Záruky podle předchozích odstavců se nevztahují na nekovové materiály, jako např. guma, plasty,  sklo a jiné součásti rychlého opotřebení. Tyto záruky se rovněž nevztahují  na užitné a funkční vlastnosti zboží a na seřizování  ovládacích regulačních komponent zboží. (např. odvápňování, seřizování plynových hořáků).

Záruky dle předchozích odstavců se dále nevztahují na bazarové zboží, na zboží po opravě nebo repasi. Na toto zboží se mohou vztahovat záruční podmínky dle konkrétních jednotlivých ujednání.

Náklady spojené s vysláním servisního technika v případě, že nebudou zjištěny vady, na které se vztahuje záruka, nese osoba, která reklamaci uplatňovala.

IV.

Nároky ze záruky zanikají:

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebování produktů, které způsobilo jejich užívání. 

Nárok na bezplatnou záruční opravu zaniká i v těchto případech: 

• Pokud kupující nepředloží nabírací doklad (fakturu)
• Neoznámí-li kupující zjevné vady při přebírání zboží
• Uplyne-li záruční doba zboží
• Pokud kupující mechanicky poškodí zboží
• Pokud kupující použije zboží v podmínkách, které neodpovídají přirozenému prostředí 
• Pokud kupující poškodil zboží neodborným zacházením nebo zanedbáním péče o zboží
• Pokud kupující poškodil zboží nadměrným zatěžováním
• Pokud zboží poškodily neodvratitelné nebo nepředvídatelné události
• Pokud zboží poškodila náhodná zkáza
• Pokud se zboží poškodilo při dopravě, neodborným zásahem, vodou, ohněm nebo statickou či atmosférickou elektřinou
• Jejich neuplatněním ve lhůtách stanovených v těchto záručních podmínkách
• Poškozením předmětu dodávky s vyjímkou havárie způsobené prokazatelně výrobní vadou
• Opravou nebo úpravou předmětu dodávky servisní firmou jinou, než uvedenou v záručních podmínkách
• Použitím předmětu dodávky způsobem a k účelům nebo v podmínkách pro které není určeno

V.

Vady způsobené při přepravě

Za vady a poničení zboží přepravcem prodávající neručí.
Kupující je povinen při převzetí zboží překontrolovat jeho nepoškozenost.
Pokud kupující zjistí poškození zboží vlivem přepravy, je kupující povinen sepsat s dopravcem protokol
o poškození zboží a zboží přepravní společnosti nepřevzít.

VI.

Závěrečná ustanovení

Reklamační řád je účinný od 1.1.2020 a je k dispozici v sídle prodávajícího nebo na webových stránkách www.prosefkuchare.cz.